PROGRAMA
19.00 h.: Apertura de la jornada
Miguel Rosique. Vicepresidente ejecutivo de Fundesem Business School
19.10 h.: «City Marketing: estrategias para el crecimiento sostenido», por Isaac Vidal, responsable de promoción y marketing en la administración a nivel provincial en www.costablanca.org 2000-2003, a nivel autonómico en 2003-2011 www.comunitatvalenciana.com y a nivel local 2011-2012 en www.visiteleche.com (como director general y creador del modelo)
19.30 h.: «Turismo sanitario: presente y futuro», por Miguel Ángel Fernández Torán, presidente del Grupo Balnearios de Montaña y ex presidente de la Federación Hotelera de la Comunidad Valenciana
19.50 h.: «Turismo y deporte: las claves para una oferta turística alternativa», por Joaquín Villar, fundador del Club de Atletismo Benacantil
20.10 h.: «Casos de éxito L´Alfàs del Pi», por Vicente Arques, alcalde de l´Alfàs del Pi
JORNADA DE PRESTIGIO
El sector turístico está viviendo un profundo proceso de transformación, con modelos de negocio innovadores, nuevos actores que irrumpen en el ecosistema turístico y un papel mucho más activo de los clientes, que demandan experiencias personalizadas. Con el objetivo de explorar estos cambios y las oportunidades que ofrecen, el próximo 23 de septiembre FUNDESEM ha organizado en el CLUB INFORMACIÓN la jornada «Modelos de Negocio en el Sector Turístico» que comenzará a las 19 horas.
ADVIERTEN DE QUE LA TECNOLOGÍA SOLA NO BASTA PARA POSICIONAR UN DESTINO TURÍSTICO
FRANCISCO JOSÉ BENITO
Cinco claves para posicionar un destino turístico. Nuevas tecnologías, por supuesto, pero ¿y detrás qué? Esta es la máxima que sostuvo ayer Isaac Vidal, consultor turístico, y que trasladó en el Club INFORMACION en el marco de la jornada «Modelos de negocio en el sector turístico», organizada por Fundesem, con una ponencia sobre el marketing para el crecimiento sostenido. Vidal se mostró convencido de la eficacia del uso de las nuevas tecnologías en el turismo pero, a su vez, criticó el que haya ayuntamientos y organismos que hayan apostado por ellas para aumentar la calidad del destino gastando fortunas, que al cabo de unos meses no sirven para nada. El wifi no funciona, una determinada aplicación que no se descarga… y, lo más importante, el turista termina decepcionado por no encontrar la calidad y el teórico buen servicio que esperaba tras una «web atractiva».
El visitante de un destino sigue cinco pautas clave a la hora de disfrutar de un viaje y, según Vidal, los destinos deben estar preparados para responder antes ellas. Inspiración (reflexión a la hora de elegir el viaje); comparación con otros lugares; planificación y reserva; experiencia durante el viaje y el postviaje. Vidal dejó claro que la tecnología es fundamental para captar turistas pero subrayó que si después no hay un buen servicio y calidad nada habrá servido.
«Sin duda, el concepto “smartcity” no deja de avasallar y como derivada surge el término “Smartdestination” y a partir de ahí, tanto el sector público como el privado intentan llevarse el gato al agua», sostiene Vidal. Para el consultor, «una de las decisiones más trascendentales y difíciles para un destino es, sin duda, elegir su posicionamiento de marca. Qué quiere ser, por qué posición en la mente de sus clientes va a competir. Creo que las decisiones del posicionamiento no deben condicionarse en exceso a criterios tecnológicos. Si miramos el ciclo del viajero, creo que donde es central la tecnología para que un destino sea más competitivo es en las fases de inspiración, planificación, reserva, y postviaje. Es aquí donde la competitividad del destino se la juega como no haga un buen marketing on line». Vidal apuntó, no obstante, que la tecnología mejora la competitividad, pero difícilmente es el factor diferencial. «Si decido ir a Bilbao lo haré por lo bien que se come, por una buena oferta o por el Guggenhein. Si decido ir a Granada lo haré por sus tapas, por la Alhambra… y no porque tenga una oficina de turismo del siglo XXI, wifi gratuito en toda la ciudad o siete aplicaciones para el móvil», destacó.
